Política de reembolsos

Última actualización: 2026-10-11

Esta traducción se ofrece para tu comodidad. Si difiere de la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.

Contacto: [email protected]

Tareas fallidas. Si una tarea de imagen o de vídeo falla, agota el tiempo de espera o es bloqueada por un filtro de contenido, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente. No hace falta que lo pidas. Los créditos diarios usados por una tarea fallida solo se devuelven ese mismo día (UTC); pasado ese día ya habrían caducado.
Resultados que no te gustan. Una tarea que se ha completado ha usado el modelo, así que sus créditos no se devuelven solo porque el resultado no sea lo que esperabas. Si un resultado está claramente defectuoso, escríbenos y lo revisaremos.
Pagos. Cuando los planes de pago estén abiertos, pagas a sketch.fashion y el pago lo procesa Stripe, nuestro proveedor de pagos. Los reembolsos los decidimos y emitimos nosotros; se devuelven a tu método de pago original a través de Stripe.
¿No te convence un plan de pago? Escribe a [email protected] en los 14 días siguientes al pago, con el número de la factura o del recibo, y te lo reembolsaremos. Si ya se ha usado una gran parte de los créditos de ese periodo, podemos reembolsar solo la parte no utilizada.
Los créditos mensuales caducan al final del periodo de facturación y no se reembolsan por el tiempo no utilizado después de cancelar; tu plan simplemente sigue hasta el final del periodo que has pagado.
Tras un reembolso, los créditos reembolsados se retiran de tu saldo. Las imágenes y los vídeos que ya has creado siguen siendo tuyos.
Los créditos de bienvenida y los créditos de un código de invitación son gratuitos y no se pueden canjear por dinero.