Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 2026-10-11

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Contact : [email protected]

Générations échouées. Si la génération d’une image ou d’une vidéo échoue, dépasse le délai ou est bloquée par un filtre de contenu, ses crédits reviennent automatiquement sur votre solde. Vous n’avez rien à demander. Les crédits quotidiens utilisés par une génération échouée ne sont rendus que le jour même (UTC) ; passé ce jour, ils auraient de toute façon expiré.
Résultats qui ne vous plaisent pas. Une génération menée à son terme a utilisé le modèle ; ses crédits ne sont donc pas rendus au seul motif que le résultat n’est pas celui que vous espériez. Si un résultat est manifestement défectueux, écrivez-nous et nous l’examinerons.
Paiements. Lorsque les forfaits payants sont ouverts, vous payez sketch.fashion et le paiement est traité par Stripe, notre prestataire de paiement. Nous décidons des remboursements et les effectuons nous-mêmes ; ils sont reversés sur votre moyen de paiement d’origine par l’intermédiaire de Stripe.
Un forfait payant ne vous convient pas ? Écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant le paiement, avec le numéro de la facture ou du reçu, et nous le rembourserons. Si une grande partie des crédits de cette période a déjà été utilisée, nous pouvons ne rembourser que la partie non utilisée.
Les crédits mensuels expirent à la fin de la période de facturation et ne sont pas remboursés pour le temps non utilisé après une résiliation ; votre forfait court simplement jusqu’à la fin de la période que vous avez payée.
Après un remboursement, les crédits remboursés sont retirés de votre solde. Les images et les vidéos que vous avez déjà créées restent à vous.
Les crédits de bienvenue et les crédits issus d’un code d’invitation sont gratuits et ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.